Informativa sui rimborsi
Noi di INKON facciamo tutto il possibile per garantire la tua soddisfazione. Tuttavia, se un prodotto non dovesse soddisfarti, ecco la nostra politica di restituzione e rimborso, redatta in conformità con la legislazione vigente nell'Unione Europea.
🔁 Termine di restituzione
Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso, senza dover giustificare la tua decisione, come previsto dal tuo diritto di recesso. Per quanto riguarda l'indirizzo di restituzione, ti invitiamo a richiedere l'indirizzo più vicino a te al nostro servizio clienti.
Per effettuare la richiesta, è sufficiente scriverci all'indirizzo: hello@inkon.io
📦 Condizioni di restituzione
- I prodotti restituiti devono essere non utilizzati, integri e nella loro confezione originale.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Il rimborso sarà effettuato solo dopo il ricevimento e l'ispezione degli articoli restituiti.
✨ Patch magiche e applicazione non riuscita
- Se hai ordinato delle patch magiche, ti informiamo che sono già applicate sui tatuaggi al momento della produzione. È quindi normale non trovarli separatamente nel tuo pacco.
- Se non riesci ad applicare il tatuaggio nonostante un uso corretto, inviaci una foto o un video per consentirci di verificare il problema. In tal caso, ti rispediremo il prodotto gratuitamente. Dovrai pagare solo le spese di spedizione.
📬 Pacco bloccato, smarrito o senza avanzamento
Se il tracciamento del tuo pacco non indica alcun movimento per più di 7 giorni lavorativi, o se è chiaramente smarrito dal corriere prima della consegna, contattaci all'indirizzo hello@inkon.io.
Noi di INKON ci assumiamo la responsabilità della consegna fino al momento in cui ricevi effettivamente il tuo pacco.
In questo tipo di situazione, ti offriamo:
- Una nuova spedizione gratuita, con 3 tatuaggi temporanei a tua scelta,
- o un rimborso completo, se preferisci questa opzione.
Puoi anche contattare il corriere per cercare di accelerare il processo. Se il corriere rifiuta il risarcimento, puoi inviarci una prova del rifiuto, che ci aiuterà ad accelerare l'elaborazione della tua richiesta.
Il nostro team è sempre a tua disposizione per aiutarti in caso di necessità 💌
📦 Pacco indicato come “consegnato” ma non ricevuto
Se il pacco è contrassegnato come “consegnato” dal corriere ma non l'hai ricevuto, scrivici rapidamente all'indirizzo hello@inkon.io, preferibilmente entro 5 giorni lavorativi dalla notifica.
Come previsto dalla legge, INKON LLC rimane responsabile fino al momento in cui ricevi effettivamente il tuo ordine.
In questo caso, possiamo:
- avviare un'indagine presso il corriere,
- inviarti un nuovo pacco, con tracciabilità avanzata, nel frattempo,
- oppure offrirti un rimborso o un nuovo invio, se la mancata consegna è confermata.
Grazie per la comprensione 🖤
Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato e fornisce una prova valida (foto, firma o codice di consegna), INKON LLC potrà considerare la consegna effettuata.
Se tale prova non è sufficiente, ti proporremo un rinvio o un rimborso, a tua scelta.
📭 Errore nell'ordine o articolo mancante
Se hai ricevuto prodotti errati o se manca qualcosa nel tuo pacco, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione.
Potrai scegliere:
- un reso gratuito con gli articoli corretti, accompagnato da 3 tatuaggi temporanei a tua scelta,
- oppure un rimborso parziale per i prodotti non ricevuti.
🔄 Esclusioni dal diritto di recesso
Come previsto dall'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il tuo diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati aperti, provati o utilizzati, per motivi igienici.
👉 Aprendo o utilizzando il tatuaggio, rinunci al tuo diritto di recesso.
Grazie per la comprensione 🖤
💳 Rimborso
Una volta che il tuo reso o la tua richiesta di rimborso saranno stati convalidati dal nostro team, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 4 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
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INKON Limited
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Office Unit B, 9/F Thomson Commercial Building, 8 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong
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78293443
Grazie per aver scelto INKON per sublimare la tua pelle, anche se solo temporaneamente.